> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://app-help.patientsky.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://app-help.patientsky.com/patientsky-appen/ofte-stilte-sporsmal.md).

# Ofte stilte spørsmål

**Er det mulig å utføre handlinger på vegne av andre i appen eller pasientportalen?** \
Ja, det er mulig i begge.

* For **appen**, [se hvordan her](/patientsky-appen/bruk/relasjoner.md).
* For **pasientportalen**, [se hvordan her](/pasientportalen.md#relasjoner).

**Hvorfor er ikke klinikken jeg leter etter søkbar i appen?**\
Hvis din klinikk ikke finnes ved søk i appen, kan det være fordi klinikken ikke bruker Patientsky for sikker kommunikasjon med sine pasienter. Du kan derfor ikke bruke Patientsky-appen for å kontakte klinikken.\
Ta direkte kontakt med klinikken for mer informasjon om deres tjenester.

**Hvorfor tilbyr ikke klinikken min flere tjenester?**\
Hvilke tjenester som er tilgjengelige i appen, avgjøres av hver enkelt klinikk og behandler. Du kan derfor oppleve at klinikken ikke tilbyr alle tjenester. Ta kontakt med klinikken dersom du har spørsmål om deres tjenester.

**Hvordan vet jeg om klinikken har sendt meg en melding eller satt meg opp på en time?**\
Alle meldinger og timeavtaler er tilgjengelige i appen.\
Når en timeavtale opprettes, eller du mottar en melding, kan klinikken sende deg varsling via SMS eller e-post. Dersom klinikken tilbyr denne tjenesten, er det viktig å forsikre seg om at e-postadresse og telefonnummer er korrekt registrert.

**Hvordan kan jeg slå på/av push-varsler?**\
Du kan aktivere eller endre innstillinger for push-varsler på smarttelefonen din. Gå til **Min profil** i menylinjen og velg **Varsler**.\
Merk at push-varsler kun sendes når klinikken kommuniserer med deg.

**Hva innebærer det å gi samtykke?** \
Ved å gi samtykke gir du Patientsky rett til å behandle din data og legge til rette for enkel og sikker kommunikasjon mellom deg og din behandler. [Les mer om vår informasjon om behandling av personopplysninger her](https://egsoftware.com/no/treatment-of-data).

**Jeg har fått e-post/SMS, men finner ingen informasjon der. Hvorfor?**  \
Ingen sensitiv informasjon vil bli vist i noen av varslingene, og du må logge inn i appen eller pasientportalen for å lese innholdet og eventuelt svare.

**Jeg ønsker ikke å motta SMS/e-post. Hvordan kan jeg gjøre det?**\
Klinikker som benytter våre tjenester innhenter samtykke til elektronisk kommunikasjon fra pasientene. Dette gjøres for å kunne kommunisere på en sikker måte.

Ønsker du å reservere deg mot elektronisk kommunikasjon fra klinikken, kan du enten:

* Logge inn i appen eller pasientportalen og trekke samtykket, eller
* Ta direkte kontakt med klinikken. [Les mer her](/patientsky-appen/oversikt.md#endre-andre-innstillinger).

Merk at dersom du trekker samtykket, vil du miste tilgang til appen/pasientportalen.

**Hvorfor viser appen et annet tidspunkt for timen enn det som ble oppgitt av behandleren?** \
Appen viser tidspunkt for konsultasjoner i din lokale tid. Om du befinner deg i en annen tidssone enn behandler, vil appen derfor oppgi et annet tidspunkt enn det som står i behandlerens timebok.

**Jeg har spørsmål om faktura og betaling. Hvor henvender jeg meg?**\
Kontakt klinikken din dersom du har spørsmål om fakturaen eller betalingene dine.\
Hvis funksjonen er tilgjengelig, kan du også sende en henvendelse direkte til klinikken fra appen. [Les hvordan her](/patientsky-appen/bruk.md#fornye-resept-eller-sende-annen-henvendelse).

**Kan jeg bruke appen når jeg er i utlandet?** \
Appen kan kun brukes i Norge. Dersom du vil bruker appen i andre land, må du bruke VPN tjeneste.