Ofte stilte spørsmål

Er det mulig å utføre handlinger på vegne av andre i appen eller pasientportalen? Ja, det er mulig i begge.

• For appen, se hvordan her.

• For pasientportalen, se hvordan her.

Hvorfor er ikke klinikken jeg leter etter søkbar i appen? Hvis din klinikk ikke finnes ved søk i appen, kan det være fordi klinikken ikke bruker Patientsky for sikker kommunikasjon med sine pasienter. Du kan derfor ikke bruke Patientsky-appen for å kontakte klinikken. Ta direkte kontakt med klinikken for mer informasjon om deres tjenester.

Hvorfor tilbyr ikke klinikken min flere tjenester? Hvilke tjenester som er tilgjengelige i appen, avgjøres av hver enkelt klinikk og behandler. Du kan derfor oppleve at klinikken ikke tilbyr alle tjenester. Ta kontakt med klinikken dersom du har spørsmål om deres tjenester.

Hvordan vet jeg om klinikken har sendt meg en melding eller satt meg opp på en time? Alle meldinger og timeavtaler er tilgjengelige i appen. Når en timeavtale opprettes, eller du mottar en melding, kan klinikken sende deg varsling via SMS eller e-post. Dersom klinikken tilbyr denne tjenesten, er det viktig å forsikre seg om at e-postadresse og telefonnummer er korrekt registrert.

Hvordan kan jeg slå på/av push-varsler? Du kan aktivere eller endre innstillinger for push-varsler på smarttelefonen din. Gå til Min profil i menylinjen og velg Varsler. Merk at push-varsler kun sendes når klinikken kommuniserer med deg.

Hva innebærer det å gi samtykke? Ved å gi samtykke gir du Patientsky rett til å behandle din data og legge til rette for enkel og sikker kommunikasjon mellom deg og din behandler. Les mer om vår informasjon om behandling av personopplysninger her.

Jeg har fått e-post/SMS, men finner ingen informasjon der. Hvorfor? Ingen sensitiv informasjon vil bli vist i noen av varslingene, og du må logge inn i appen eller pasientportalen for å lese innholdet og eventuelt svare.

Jeg ønsker ikke å motta SMS/e-post. Hvordan kan jeg gjøre det? Klinikker som benytter våre tjenester innhenter samtykke til elektronisk kommunikasjon fra pasientene. Dette gjøres for å kunne kommunisere på en sikker måte.

Ønsker du å reservere deg mot elektronisk kommunikasjon fra klinikken, kan du enten:

• Logge inn i appen eller pasientportalen og trekke samtykket, eller

• Ta direkte kontakt med klinikken. Les mer her.

Merk at dersom du trekker samtykket, vil du miste tilgang til appen/pasientportalen.

Hvorfor viser appen et annet tidspunkt for timen enn det som ble oppgitt av behandleren? Appen viser tidspunkt for konsultasjoner i din lokale tid. Om du befinner deg i en annen tidssone enn behandler, vil appen derfor oppgi et annet tidspunkt enn det som står i behandlerens timebok.

Jeg har spørsmål om faktura og betaling. Hvor henvender jeg meg? Kontakt klinikken din dersom du har spørsmål om fakturaen eller betalingene dine. Hvis funksjonen er tilgjengelig, kan du også sende en henvendelse direkte til klinikken fra appen. Les hvordan her.

Kan jeg bruke appen når jeg er i utlandet? Appen kan kun brukes i Norge. Dersom du vil bruker appen i andre land, må du bruke VPN tjeneste.