Bruk
Tjenestene som vises for hver klinikk kan variere, avhengig av hvilke tjenester klinikken tilbyr. Ta kontakt med klinikken dersom du ikke finner klinikken eller tjenesten du leter etter i appen.
De ulike tjenestene som en klinikk kan tilby via Pasientsky-appen inkluderer:
Bestille time: Du kan bestille uliker time direkte via appen.
Vanlig time (fysisk møte): En time der du møter opp fysisk på klinikken.
Videokonsultasjon: En digital helsetjeneste der du snakker med behandler via video.
Telefonkonsultasjon: Behandler ringer deg direkte på telefonen.
E‑konsultasjon: Du kommuniserer skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
Fornyelse av resept: Du kan sende forespørsel om fornyelse av resept til klinikken.
Annen henvendelse: Den brukes for å sende generelle spørsmål til klinikken.
Finne tilgjengelige tjenester på din klinikk
Klinikkene du har benyttet vises på Hjem-siden under Dine klinikker. Hvis ikke, kan du søke etter klinikken og gå til klinikkens side.
Hvis klinikken tilbyr timebestilling eller e-konsultasjon, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens siden.
For andre tjenester, som fornyelse av resept eller annen henvendelse, finner du dem ved å trykke på Se mer på klinikkortet, eller under fanen Tjenester på klinikkens siden.
Merk: Hvis det ikke vises Se mer på klinikkortet, betyr det at klinikken ikke tilbyr andre tjenester enn det som vises.
Bestille time
Hvis klinikken tilbyr timebestilling, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens side.
Fra Hjem-siden, trykk på Bestill time direkte på klinikkortet (se eksempel). Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne klinikkens side.
Velg time:
Timetype: Vanlig time (fysisk møte), telefonkonsultasjon eller videokonsultasjon
Behandler
Hvilken time: Gir generell informasjon om timen og varighet
Dato og tidspunkt
Trykk Neste for å se en oppsummering av timen. Legg til kommentar dersom ønskelig.
Sjekk at all informasjon er korrekt, og trykk Bekreft bestilling.
Hvis klinikken har aktivert varslinger, vil du motta en bekreftelse på bestilt time og en påminnelse 48 timer før timen.
Hvor finner du bestilte timer?
Øverst på Hjem-siden (se eksempel). Dersom du har flere kommende timer vises kun den som er nærmest tid.
Under Timeavtaler i menylinjen, fanen Aktiv (se eksempel).
Administrere en time
Du kan se din kommende time øverst på Hjem-siden eller under Timeavtaler i menylinjen. Trykk på timen for å få mer informasjon og utføre handlinger knyttet til timen.
Her kan du:
Legge til timen i kalenderen på mobilen.
Avbestille timen, dersom fristen ikke er passert.
Sjekke inn på timen (for vanlig time eller telefonkonsultasjon). Les hva det betyr å sjekke inn her.
Starte videokonsultasjon. Les mer her.
Det er ikke mulig å flytte en time direkte i appen. For å endre tidspunkt må du enten kontakte klinikken, eller avbestille timen og bestille en ny.
Avbestille time
Velg timen du vil avbestille. Du kan se dine kommende timer øverst på Hjem-siden eller i Timeavtaler i menylinjen.
Velg Avbestille time.
Knappen er tilgjengelig dersom den ikke har passert fristen.
Fristen er satt opp av klinikken. Typisk perioden for fristen er 24 timer eller 48 timer, men det kan være forskjellig fra klinikk til klinikk.
Dersom det ikke er mulig å avbestille i appen ta kontakt med klinikken din.
Det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.
Sjekke inn vanlig time eller telefonkonsultasjon
Innsjekking er funksjonalitet som hjelper å informere behandler om din ankomst. Klinikk har mulighet å slå på/av fra deres innstillinger. Hver enkelt klinikk har ulike måter å sjekke inn sine pasienter på. Dere kan høre med klinikken din og følg deres innsjekkingsprosess.
For deg som pasienten, blir knappen Sjekk inn synlig før timen unansett om den er på eller av.
I appen vil knappen Sjekk inn være synlig 5 minutter før timen starter.
Trykk på Sjekk inn på timen på Hjem-siden, eller
Trykk på timen for å åpne timedetaljer og sjekk inn derfra.
Du får bekreftet at du er sjekket inn. Vent på at behandleren kontakter deg.
For telefonkonsultasjon, sørg for at telefonnummeret ditt er korrekt før timen starter.
Starte e-konsultasjon
E‑konsultasjon lar deg kommunisere skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
Hvis klinikken tilbyr e‑konsultasjon, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller på klinikkens side.
Slik starter du en e‑konsultasjon:
Fra Hjem-siden, trykk på Start e‑konsultasjon direkte på klinikkortet.
Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne klinikkens side.
Velg behandler.
Skriv inn Emne og Melding til din behandler.
Legg til vedlegg hvis nødvendig.
Trykk Send når all informasjon er fylt ut.
Viktig å vite før du sender:
Dette er en digital konsultasjon med behandleren din. Om det er en vikar til behandlen din får du informasjon i appen.
Legen kan svare utenfor vanlig arbeidstid, og det kan ta opptil fem dager før du får svar.
Du må bekrefte betaling av egenandel i henhold til gjeldende takst.
Når en melding er sendt, kan du ikke endre innholdet. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
Svar for konsultasjonen kommer inn som en vanlig melding. Les hvordan du får varsling om svar her.
Tjenesten er ikke for akutte eller alvorlige situasjoner. Ring 113 eller legevakt ved behov for nødhjelp.
Starte videokonsultasjon
Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig 15 minutter før konsultasjonen starter. Skulle det oppstå forsinkelser har du tilgang til videokonsultasjonen opp til 60 minutter etter at timen skulle vært ferdig.
Det er du som pasient som må starte en videokonsultasjon når du er klar og venter på behandler. Behandleren får beskjed og kan bli med i videokonsultasjonen.
For å starte videokonsultasjon trykk på knappen Start nå ved siden av timen. Du må tillate bruk av mikrofon og kamera.
For Android-brukere:
Når du starter å bruke Chrome, blir du spurt om tillatelse til å bruke mikrofon og kamera.
Hvis du tidligere har blokkert dette, eller ønsker å sjekke om tillatelsene er aktivert i etterkant, må du åpne Innstillinger i Chrome-appen og endre tillatelsene. Les mer om hvordan du gjør dette her.
Når videokonsultasjonen pågår kan du:
Bruk Utvid-ikonet
eller minimer-ikonet 
i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet. Klikk på nedtrekkspilen ved siden av kamera- eller mikrofonknappen for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.
Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk Lyd av-knappen
for å slå lyden på. Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk Kamera av-knappen
for å slå kameraet på.
Trykk på Forlat-ikonet
for å avslutte videokonsultasjonen.
Hvis behandleren ikke deltar i videokonsultasjonen innen 10 minutter, blir du frakoblet. Klikk Gjenopprett for å starte konsultasjonen på nytt.
En relasjon kan bestille videokonsultasjon på vegne av deg, men kan ikke starte selve videokonsultasjonen for deg.
Fornye resept eller sende annen henvendelse
Du kan sende forespørsel om fornyelse av resept eller annen henvendelse for generelle spørsmål til klinikken.
Hvis klinikken tilbyr disse tjenestene, finner du dem ved å trykke på Se mer på klinikkortet, eller under fanen Tjenester på klinikkens side.
Slik sender du forespørsel om fornyelse av resept eller annen henvendelse:
Trykk på Fornye resept eller Send annen henvendelse.
Velg behandler.
Skriv inn Emne og Melding til din behandler.
Legg til vedlegg hvis nødvendig.
Trykk Send når all informasjon er fylt ut.
Viktig å vite om meldinger
Når en melding er sendt, kan du ikke endre innholdet. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
Du mottar ikke automatisk svar når en resept fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar.
Du kan bekrefte reseptfornyelsen ved å logge inn og se resepter på Helsenorge, eller ved å kontakte klinikken direkte.
Svar på andre henvendelser kommer som en vanlig melding. Les hvordan du får varsling om svar her.
Få varsling om svar
Når du sender Fornyelse av resept, E‑konsultasjon eller Annen henvendelse, kan klinikken svare deg, og du vil motta melding i appen.
Push-varsler på mobilen: Hvis du har aktivert push-varsler, får du varsel direkte på mobilen. Du kan sjekke/endre varslingsinnstillinger i mobilens innstillinger, eller gå til Varsler under Min profil i appen.
SMS- eller e-postvarsler: Dersom klinikken har aktivert dette, får du også beskjed via SMS, e-post, eller begge deler om at en ny melding venter i appen.
For å ivareta personvernet viser varslingene ingen sensitive opplysninger. Du må logge inn i appen for å lese meldingen og eventuelt svare.
Last updated