# Bruk
#### **Tilgjengelige tjenester**
Tjenestene som vises for hver klinikk kan variere, avhengig av hvilke tjenester klinikken tilbyr. Ta kontakt med klinikken dersom du ikke finner klinikken eller tjenesten du leter etter i appen.
De ulike tjenestene som en klinikk kan tilby inkluderer:
* **Bestille time:** Du kan bestille uliker time direkte via appen.
* **Vanlig time (fysisk møte):** En time der du møter opp fysisk på klinikken.
* **Videokonsultasjon:** En digital helsetjeneste der du snakker med behandler via video.
* **Telefonkonsultasjon:** Behandler ringer deg direkte på telefonen.
* **E‑konsultasjon:** Du kommuniserer skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
* **Fornyelse av resept:** Du kan sende forespørsel om fornyelse av resept til klinikken.
* **Annen henvendelse:** Den brukes for å sende generelle spørsmål til klinikken.
## Finne tilgjengelige tjenester på din klinikk
Klinikkene du har benyttet vises på **Hjem-siden** under *Dine klinikker*. Hvis ikke, kan du søke etter klinikken og gå til klinikkens side.
Hvis klinikken tilbyr **timebestilling** eller **e-konsultasjon**, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens siden.
Eksempel på snarvei til timebestilling eller e-konsultasjon på klinikkort
For andre tjenester, som **fornyelse av resept** eller **annen henvendelse**, finner du dem ved å trykke på **Se mer** på klinikkortet, eller under fanen **Tjenester** på klinikkens siden.
{% hint style="info" %}
**Merk:** Hvis det ikke vises **Se mer** på klinikkortet, betyr det at klinikken ikke tilbyr andre tjenester enn det som vises.
{% endhint %}
## Bestille time
Hvis klinikken tilbyr timebestilling, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens side.
* Fra Hjem-siden, trykk på **Bestill time** direkte på klinikkortet (se eksempel). Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne **klinikkens side**.
* Velg time:
* **Timetype:** Vanlig time (fysisk møte), telefonkonsultasjon eller videokonsultasjon
* **Behandler**
* **Hvilken time:** Gir generell informasjon om timen og varighet
* **Dato og tidspunkt**
* Trykk **Neste** for å se en oppsummering av timen. Legg til kommentar dersom ønskelig.
* Sjekk at all informasjon er korrekt, og trykk **Bekreft bestilling**.
Hvis klinikken har aktivert varslinger, vil du motta en bekreftelse på bestilt time og en påminnelse 48 timer før timen.
#### Hvor finner du bestilte timer?
* Øverst på **Hjem-siden** ([se eksempel](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=788533126/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%2FQqXexgemBV6dueRGuPha%2Fuploads%2Ftpa0ZhBmHO8SfnZcMk5f%2FHjem-siden.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dcac10001-d95a-47f5-8104-e98b3ae13567)). Dersom du har flere kommende timer vises kun den som er nærmest tid.
* Under **Timeavtaler** i menylinjen, fanen **Aktiv** ([se eksempel](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=2065525111/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%2FQqXexgemBV6dueRGuPha%2Fuploads%2FIndBkzVAIeSLPOlJXdxa%2FTimeavtaler-Aktiv.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D620d89cc-356b-4990-b12c-266a55c098a0)).
## Administrere en time
Du kan se din kommende time øverst på **Hjem-siden** eller under **Timeavtaler** i menylinjen.\
Trykk på timen for å få mer informasjon og utføre handlinger knyttet til timen.
Her kan du:
* Legge til timen i kalenderen på mobilen.
* Avbestille timen, dersom fristen ikke er passert.
* Sjekke inn på timen (for vanlig time eller telefonkonsultasjon). [Les hva det betyr å sjekke inn her](#sjekke-inn-vanlig-time-eller-telefonkonsultasjon).
* Starte videokonsultasjon. [Les mer her](#starte-videokonsultasjon).
Det er **ikke mulig å flytte** en time direkte i appen. For å endre tidspunkt må du enten kontakte klinikken, eller avbestille timen og bestille en ny.
### Avbestille time
Velg timen du vil avbestille. Du kan se dine kommende timer øverst på **Hjem-siden** eller i **Timeavtaler** i menylinjen.
Velg **Avbestille time**.
Knappen er tilgjengelig dersom den ikke har passert fristen.
* Fristen er satt opp av klinikken. Typisk perioden for fristen er 24 timer eller 48 timer, men det kan være forskjellig fra klinikk til klinikk.
* Dersom det ikke er mulig å avbestille i appen ta kontakt med klinikken din.
* Det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.
### Sjekke inn vanlig time eller telefonkonsultasjon
{% hint style="info" %}
Innsjekking er funksjonalitet som hjelper å informere behandler om din ankomst. Klinikk har mulighet å slå på/av fra deres innstillinger. Hver enkelt klinikk har ulike måter å sjekke inn sine pasienter på. Dere kan høre med klinikken din og følg deres innsjekkingsprosess.
For deg som pasienten, blir knappen **Sjekk inn** synlig før timen unansett om den er på eller av.
{% endhint %}
I appen vil knappen **Sjekk inn** være synlig 5 minutter før timen starter.
* Trykk på **Sjekk inn** på timen på Hjem-siden, eller
* Trykk på timen for å åpne **timedetaljer** og sjekk inn derfra.
Du får bekreftet at du er sjekket inn. Vent på at behandleren kontakter deg.
For **telefonkonsultasjon**, sørg for at telefonnummeret ditt er korrekt før timen starter.
## Starte e-konsultasjon
**E‑konsultasjon** lar deg kommunisere skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
Hvis klinikken tilbyr **e‑konsultasjon**, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller på **klinikkens side**.
Slik starter du en e‑konsultasjon:
* Fra **Hjem-siden**, trykk på **Start e‑konsultasjon** direkte på klinikkortet.
Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne **klinikkens side**.
* Velg **behandler**.
* Skriv inn **Emne** og **Melding** til din behandler.
* Legg til vedlegg hvis nødvendig.
* Trykk **Send** når all informasjon er fylt ut.
**Viktig å vite før du sender:**
* Dette er en digital konsultasjon med behandleren din. Om det er en vikar til behandlen din får du informasjon i appen.
* Legen kan svare utenfor vanlig arbeidstid, og det kan ta opptil fem dager før du får svar.
* Du må bekrefte betaling av egenandel i henhold til gjeldende takst.
* Når en melding er sendt, kan du **ikke endre innholdet**. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
* Svar for konsultasjonen kommer inn som en vanlig melding. [Les hvordan du får varsling om svar her](#fa-varsling-om-svar).
Tjenesten **er ikke for akutte eller alvorlige situasjoner**. Ring 113 eller legevakt ved behov for nødhjelp.
## Starte videokonsultasjon
Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig **15 minutter før konsultasjonen starter**. Skulle det oppstå forsinkelser har du tilgang til videokonsultasjonen opp til **60 minutter etter at timen skulle vært ferdig**.
* Det er du som pasient som **må starte en videokonsultasjon** når du er klar og venter på behandler. Behandleren får beskjed og kan bli med i videokonsultasjonen.
* For å starte videokonsultasjon trykk på knappen **Start nå** ved siden av timen. Du må tillate bruk av **mikrofon** og **kamera**.
{% hint style="warning" %}
**For Android-brukere**:
Når du starter å bruke Chrome, blir du spurt om tillatelse til å bruke **mikrofon** og **kamera**.
Hvis du tidligere har blokkert dette, eller ønsker å sjekke om tillatelsene er aktivert i etterkant, må du åpne **Innstillinger** i Chrome-appen og endre tillatelsene. [Les mer om hvordan du gjør dette her](https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=no).
{% endhint %}
Når videokonsultasjonen pågår kan du:
* Bruk **Utvid**-ikonet  eller **minimer**-ikonet  i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.
* Klikk på **nedtrekkspilen** ved siden av kamera- eller mikrofonknappen for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.
* Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk **Lyd av-knappen**  for å slå lyden på.
* Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk **Kamera av-knappen**  for å slå kameraet på.
* Trykk på **Forlat-ikonet**  for å avslutte videokonsultasjonen.
Hvis behandleren ikke deltar i videokonsultasjonen innen 10 minutter, blir du frakoblet. Klikk **Gjenopprett** for å starte konsultasjonen på nytt.
{% hint style="info" %}
En relasjon kan bestille videokonsultasjon på vegne av deg, men kan ikke starte selve videokonsultasjonen for deg.
{% endhint %}
## Fornye resept eller sende annen henvendelse
Du kan sende forespørsel om **fornyelse av resept** eller **annen henvendelse** for generelle spørsmål til klinikken.
Hvis klinikken tilbyr disse tjenestene, finner du dem ved å trykke på **Se mer** på klinikkortet, eller under fanen **Tjenester** på klinikkens side.
Slik sender du forespørsel om fornyelse av resept eller annen henvendelse:
* Trykk på **Fornye resept** eller **Send annen henvendelse**.
* Velg **behandler**.
* Skriv inn **Emne** og **Melding** til din behandler.
* Legg til vedlegg hvis nødvendig.
* Trykk **Send** når all informasjon er fylt ut.
#### Viktig å vite om meldinger
* Når en melding er sendt, kan du **ikke endre innholdet**. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
* Du mottar **ikke automatisk svar** når en resept fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar.
* Du kan bekrefte reseptfornyelsen ved å logge inn og se resepter på **Helsenorge**, eller ved å kontakte klinikken direkte.
* Svar på andre henvendelser kommer som en vanlig melding. Les hvordan du får varsling om svar her.
## Få varsling om svar
Når du sender **Fornyelse av resept**, **E‑konsultasjon** eller **Annen henvendelse**, kan klinikken svare deg, og du vil motta melding i appen.
* **Push-varsler på mobilen:** Hvis du har aktivert push-varsler, får du varsel direkte på mobilen. Du kan sjekke/endre varslingsinnstillinger i mobilens innstillinger, eller gå til [**Varsler** under **Min profil**](https://app-help.patientsky.com/oversikt#endre-andre-innstillinger) i appen.
* **SMS- eller e-postvarsler:** Dersom klinikken har aktivert dette, får du også beskjed via SMS, e-post, eller begge deler om at en ny melding venter i appen.
For å ivareta personvernet viser varslingene ingen sensitive opplysninger. Du må logge inn i appen for å lese meldingen og eventuelt svare.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://app-help.patientsky.com/patientsky-appen/bruk.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
