# Bruk
#### **Tilgjengelige tjenester**
Tjenestene som vises for hver klinikk kan variere, avhengig av hvilke tjenester klinikken tilbyr. Ta kontakt med klinikken dersom du ikke finner klinikken eller tjenesten du leter etter i appen.
De ulike tjenestene som en klinikk kan tilby inkluderer:
* **Bestille time:** Du kan bestille uliker time direkte via appen.
* **Vanlig time (fysisk møte):** En time der du møter opp fysisk på klinikken.
* **Videokonsultasjon:** En digital helsetjeneste der du snakker med behandler via video.
* **Telefonkonsultasjon:** Behandler ringer deg direkte på telefonen.
* **E‑konsultasjon:** Du kommuniserer skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
* **Fornyelse av resept:** Du kan sende forespørsel om fornyelse av resept til klinikken.
* **Annen henvendelse:** Den brukes for å sende generelle spørsmål til klinikken.
## Finne tilgjengelige tjenester på din klinikk
Klinikkene du har benyttet vises på **Hjem-siden** under *Dine klinikker*. Hvis ikke, kan du søke etter klinikken og gå til klinikkens side.
Hvis klinikken tilbyr **timebestilling** eller **e-konsultasjon**, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens siden.
Eksempel på snarvei til timebestilling eller e-konsultasjon på klinikkort
For andre tjenester, som **fornyelse av resept** eller **annen henvendelse**, finner du dem ved å trykke på **Se mer** på klinikkortet, eller under fanen **Tjenester** på klinikkens siden.
{% hint style="info" %}
**Merk:** Hvis det ikke vises **Se mer** på klinikkortet, betyr det at klinikken ikke tilbyr andre tjenester enn det som vises.
{% endhint %}
## Bestille time
Hvis klinikken tilbyr timebestilling, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller klinikkens side.
* Fra Hjem-siden, trykk på **Bestill time** direkte på klinikkortet (se eksempel). Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne **klinikkens side**.
* Velg time:
* **Timetype:** Vanlig time (fysisk møte), telefonkonsultasjon eller videokonsultasjon
* **Behandler**
* **Hvilken time:** Gir generell informasjon om timen og varighet
* **Dato og tidspunkt**
* Trykk **Neste** for å se en oppsummering av timen. Legg til kommentar dersom ønskelig.
* Sjekk at all informasjon er korrekt, og trykk **Bekreft bestilling**.
Hvis klinikken har aktivert varslinger, vil du motta en bekreftelse på bestilt time og en påminnelse 48 timer før timen.
#### Hvor finner du bestilte timer?
* Øverst på **Hjem-siden** ([se eksempel](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=788533126/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%2FQqXexgemBV6dueRGuPha%2Fuploads%2Ftpa0ZhBmHO8SfnZcMk5f%2FHjem-siden.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dcac10001-d95a-47f5-8104-e98b3ae13567)). Dersom du har flere kommende timer vises kun den som er nærmest tid.
* Under **Timeavtaler** i menylinjen, fanen **Aktiv** ([se eksempel](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=2065525111/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%2FQqXexgemBV6dueRGuPha%2Fuploads%2FIndBkzVAIeSLPOlJXdxa%2FTimeavtaler-Aktiv.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D620d89cc-356b-4990-b12c-266a55c098a0)).
## Administrere en time
Du kan se din kommende time øverst på **Hjem-siden** eller under **Timeavtaler** i menylinjen.\
Trykk på timen for å få mer informasjon og utføre handlinger knyttet til timen.
Her kan du:
* Legge til timen i kalenderen på mobilen.
* Avbestille timen, dersom fristen ikke er passert.
* Sjekke inn på timen (for vanlig time eller telefonkonsultasjon). [Les hva det betyr å sjekke inn her](#sjekke-inn-vanlig-time-eller-telefonkonsultasjon).
* Starte videokonsultasjon. [Les mer her](#starte-videokonsultasjon).
Det er **ikke mulig å flytte** en time direkte i appen. For å endre tidspunkt må du enten kontakte klinikken, eller avbestille timen og bestille en ny.
### Avbestille time
Velg timen du vil avbestille. Du kan se dine kommende timer øverst på **Hjem-siden** eller i **Timeavtaler** i menylinjen.
Velg **Avbestille time**.
Knappen er tilgjengelig dersom den ikke har passert fristen.
* Fristen er satt opp av klinikken. Typisk perioden for fristen er 24 timer eller 48 timer, men det kan være forskjellig fra klinikk til klinikk.
* Dersom det ikke er mulig å avbestille i appen ta kontakt med klinikken din.
* Det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.
### Sjekke inn vanlig time eller telefonkonsultasjon
{% hint style="info" %}
Innsjekking er funksjonalitet som hjelper å informere behandler om din ankomst. Klinikk har mulighet å slå på/av fra deres innstillinger. Hver enkelt klinikk har ulike måter å sjekke inn sine pasienter på. Dere kan høre med klinikken din og følg deres innsjekkingsprosess.
For deg som pasienten, blir knappen **Sjekk inn** synlig før timen unansett om den er på eller av.
{% endhint %}
I appen vil knappen **Sjekk inn** være synlig 5 minutter før timen starter.
* Trykk på **Sjekk inn** på timen på Hjem-siden, eller
* Trykk på timen for å åpne **timedetaljer** og sjekk inn derfra.
Du får bekreftet at du er sjekket inn. Vent på at behandleren kontakter deg.
For **telefonkonsultasjon**, sørg for at telefonnummeret ditt er korrekt før timen starter.
## Starte e-konsultasjon
**E‑konsultasjon** lar deg kommunisere skriftlig med behandler via appen. Denne tjenesten kan medføre egenandel.
Hvis klinikken tilbyr **e‑konsultasjon**, vises dette tydelig med snarvei på klinikkortet eller på **klinikkens side**.
Slik starter du en e‑konsultasjon:
* Fra **Hjem-siden**, trykk på **Start e‑konsultasjon** direkte på klinikkortet.
Hvis klinikken ikke vises på Hjem-siden, søk etter klinikken og åpne **klinikkens side**.
* Velg **behandler**.
* Skriv inn **Emne** og **Melding** til din behandler.
* Legg til vedlegg hvis nødvendig.
* Trykk **Send** når all informasjon er fylt ut.
**Viktig å vite før du sender:**
* Dette er en digital konsultasjon med behandleren din. Om det er en vikar til behandlen din får du informasjon i appen.
* Legen kan svare utenfor vanlig arbeidstid, og det kan ta opptil fem dager før du får svar.
* Du må bekrefte betaling av egenandel i henhold til gjeldende takst.
* Når en melding er sendt, kan du **ikke endre innholdet**. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
* Svar for konsultasjonen kommer inn som en vanlig melding. [Les hvordan du får varsling om svar her](#fa-varsling-om-svar).
Tjenesten **er ikke for akutte eller alvorlige situasjoner**. Ring 113 eller legevakt ved behov for nødhjelp.
## Starte videokonsultasjon
Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig **15 minutter før konsultasjonen starter**. Skulle det oppstå forsinkelser har du tilgang til videokonsultasjonen opp til **60 minutter etter at timen skulle vært ferdig**.
* Det er du som pasient som **må starte en videokonsultasjon** når du er klar og venter på behandler. Behandleren får beskjed og kan bli med i videokonsultasjonen.
* For å starte videokonsultasjon trykk på knappen **Start nå** ved siden av timen. Du må tillate bruk av **mikrofon** og **kamera**.
{% hint style="warning" %}
**For Android-brukere**:
Når du starter å bruke Chrome, blir du spurt om tillatelse til å bruke **mikrofon** og **kamera**.
Hvis du tidligere har blokkert dette, eller ønsker å sjekke om tillatelsene er aktivert i etterkant, må du åpne **Innstillinger** i Chrome-appen og endre tillatelsene. [Les mer om hvordan du gjør dette her](https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=no).
{% endhint %}
Når videokonsultasjonen pågår kan du:
* Bruk **Utvid**-ikonet  eller **minimer**-ikonet  i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.
* Klikk på **nedtrekkspilen** ved siden av kamera- eller mikrofonknappen for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.
* Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk **Lyd av-knappen**  for å slå lyden på.
* Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk **Kamera av-knappen**  for å slå kameraet på.
* Trykk på **Forlat-ikonet**  for å avslutte videokonsultasjonen.
Hvis behandleren ikke deltar i videokonsultasjonen innen 10 minutter, blir du frakoblet. Klikk **Gjenopprett** for å starte konsultasjonen på nytt.
{% hint style="info" %}
En relasjon kan bestille videokonsultasjon på vegne av deg, men kan ikke starte selve videokonsultasjonen for deg.
{% endhint %}
## Fornye resept eller sende annen henvendelse
Du kan sende forespørsel om **fornyelse av resept** eller **annen henvendelse** for generelle spørsmål til klinikken.
Hvis klinikken tilbyr disse tjenestene, finner du dem ved å trykke på **Se mer** på klinikkortet, eller under fanen **Tjenester** på klinikkens side.
Slik sender du forespørsel om fornyelse av resept eller annen henvendelse:
* Trykk på **Fornye resept** eller **Send annen henvendelse**.
* Velg **behandler**.
* Skriv inn **Emne** og **Melding** til din behandler.
* Legg til vedlegg hvis nødvendig.
* Trykk **Send** når all informasjon er fylt ut.
#### Viktig å vite om meldinger
* Når en melding er sendt, kan du **ikke endre innholdet**. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
* Du mottar **ikke automatisk svar** når en resept fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar.
* Du kan bekrefte reseptfornyelsen ved å logge inn og se resepter på **Helsenorge**, eller ved å kontakte klinikken direkte.
* Svar på andre henvendelser kommer som en vanlig melding. Les hvordan du får varsling om svar her.
## Få varsling om svar
Når du sender **Fornyelse av resept**, **E‑konsultasjon** eller **Annen henvendelse**, kan klinikken svare deg, og du vil motta melding i appen.
* **Push-varsler på mobilen:** Hvis du har aktivert push-varsler, får du varsel direkte på mobilen. Du kan sjekke/endre varslingsinnstillinger i mobilens innstillinger, eller gå til [**Varsler** under **Min profil**](https://app-help.patientsky.com/oversikt#endre-andre-innstillinger) i appen.
* **SMS- eller e-postvarsler:** Dersom klinikken har aktivert dette, får du også beskjed via SMS, e-post, eller begge deler om at en ny melding venter i appen.
For å ivareta personvernet viser varslingene ingen sensitive opplysninger. Du må logge inn i appen for å lese meldingen og eventuelt svare.
