Bruk
Finne klinikk
Det første må du gjøre uansett om du skal bestille time, sende e-konsultasjon eller en generell henvendelse, er at du må velge klinikk.
Du finner i mange tilfeller klinikken øverst på Hjem-siden, ellers må du søke den opp:
Søk og finn klinikken du ønsker. Søk etter Klinikk område ved behov.
Deretter, klikk på klinikken for å starte.
Første gangen appen brukes, kan du velge om du ønsker å godta at PatientSky kan bruke posisjonen når appen brukes. Da vil du kunne få opp klinikker som finnes i nærheten.
Merke klinikk som favoritt
Merk at du kan bestille time eller benytte klinikkens øvrige tjenester uten å ha merket de som favoritt.
Alle tjenester
Trykk på Alle tjenester dersom du vil finne mer informasjon om klinikken eller sende en melding til klinikken. Du kan sende en henvendelse, e-konsultasjon eller forespørre fornyelse av en resept.
Tjenester som vises her avhenger av hvilke tjenester klinikken har å tilby.
Klinikksinformasjon: Dette inkluderer åpningstider, nyheter og muligheten å ringe klinikken.
Annen henvendelse: Du kan initiere en dialog med klinikk.
Bestille time: Du kan også bestille time herfra.
Fornyelse av en resept: Du kan forespørre fornyelse av en resept.
Elektronisk konsultasjon: Du kan bruke den for å få digital konsultasjon. Vennligst merk at det kan påløpe egenandel i henhold til gjeldende takst.
Fakturaspørsmål: Du kan stille spørsmål om faktura for din time.
Bestille time
På Hjem-siden, kan du klikke på Bestill time for å få en oversikt over klinikkens forskjellige tjenester som er tilgjengelig for bestilling: vanlig time, telefon- eller videokonsultasjon.
Dersom det er en annen besøksadresse enn klinikkens adresse bør du velge en lokasjon du kjenner eller du kan velge Alle lokasjoner hvis du er usikker.
For video- eller telefonkonsultasjon trenger du ikke å velge lokasjon.
Velg Behandler og Timetype.
Fra datovisningen, trykk på ledig dato og tidspunkt.
Om du vil endre de informasjonene trykk på det feltet som du vil endre. Dersom behandler er endret må du velge timetype, dato og tidspunkt på nytt.
Legg til kommentar om du vil og klikk så på Bekreft.
Etter at timen er bekreftet, trykk på timen på Hjem-siden eller i Kalender om du vil se på timens detaljer. Der får du også to knapper som gjør det mulig å legge timen til i kalenderen din på mobiltelefonen eller å avbestille timen.
Hvis klinikken har aktivert varslinger vil du motta timebekreftelse og en påminnelse 48 timer før timen begynner.
Ta kontakt med klinikken direkte om du ikke finner noen tilgjengelige timer.
Avbestille en time
Du kan kun avbestille time via appen dersom klinikken har gjort det tilgjengelig.
Åpne timen i appen. Du kan finne den på Hjem-siden eller i Kalender.
Trykk på Avbestill og deretter Bekreft.
Du blir varslet om at det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.
Dersom alternativet ikke er tilgjengelig i appen, må du ta kontakt med klinikken.
Starte videokonsultasjon
Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig 10 minutter før konsultasjonen starter.
Fra Hjem-siden, trykk på knappen Start ved siden av timen, og trykk deretter på Start når du kommer inn på timens informasjonsside.
Det er du som pasient som må starte en videokonsultasjon. Når du er klar og venter på behandler, vil behandleren få beskjed og kan da delta i videokonsultasjonen.
Dersom du ikke starter videokonsultasjon i løpet av tidsvinduet på 10 minutter flyttes timen automatisk til Arkiv og knappen Start blir borte etter at tiden har gått. Hvis du fortsatt ønsker konsultasjon, må du kontakte klinikken.
En relasjon kan bestille videokonsultasjon på vegne av deg, men de kan ikke starte selve videokonsultasjonen for deg.
Sjekke inn vanlig time eller telefonkonsultasjon
Merk at klinikk har mulighet til å slå innsjekkingsfunksjonaliteten av i deres innstilling. I appen vil knappen Sjekk inn være synlig 5 minutter før timen eller konsultasjonen starter uansett om den er slått på eller av fra klinikkens side.
Du vil motta en bekreftelse når du er sjekket inn. Vennligst vent til behandleren kontakter deg.
Telefonkonsultasjon
Dersom klinikken har den på, når du har sjekket inn i appen, får behandler varsel og vil ringe deg på nummeret du har oppgitt. Sørg for at ditt telefonnummer er riktig i forkant av timen.
Vanlig time eller fysisk møte
Hver enkelt klinikk har forskjellige måter å sjekke inn sine pasienter på. Sjekk med klinikken din og følg deres innsjekkingsprosess.
Dersom klinikken har den på, når du har sjekket inn i appen får behandler varsel om din ankomst (se eksempel). Merk at det ikke betyr at du får komme inn med en gang.
Fornyelse av resept
Ønsker du å forespørre fornyelse av en resept til din behandler, må du gjøre følgende:
På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.
Trykk på Alle tjenester og velg Fornyelse av resept.
Mottakeren vil automatisk være din fastlege dersom vedkommende jobber på klinikken, men du kan trykke på Mottaker om du vil endre den.
Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.
Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.
Merk at du ikke mottar svar automatisk når resepten fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar. Om du vil bekrefte din reseptfornyelsen ta kontakt med klinikken din.
Elektronisk konsultasjon
Ønsker du å sende en e-konsultasjon til din behandler, må du gjøre følgende:
På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.
Trykk på Alle tjenester og velg Elektronisk konsultasjon.
Mottakeren vil automatisk være din fastlege dersom vedkommende jobber på klinikken, men du kan trykke på Mottaker om du vil endre den.
Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.
Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.
Du vil bli varslet om at dette er en digital konsultasjon med lege eller eventuell vikar og skal ikke brukes til øyeblikkelig hjelp. Du får også beskjed om at din lege kan besvare etter arbeidstid og at det kan ta inntil 5 dager å få svar. Du må bekrefte betaling av egenandel i henhold til gjeldende takst.
Når svar er mottatt vil du få beskjed via varsling på sms eller e-post om at du har en ny beskjed som venter i appen. Slike varslinger er det klinikken selv som aktiverer. Ellers vil du også få en push-varsel dersom du har aktivert det i innstillingene på din telefon.
Ingen sensitiv informasjon vil bli vist i noen av varslingene, og du må logge inn i appen for å lese innholdet og eventuelt svare.
Dersom alternativet ikke er tilgjengelig i appen, må du ta kontakt med klinikken.
Annen henvendelse
Ønsker du å sende et spørsmål/annen generell henvendelse til din behandler, må du gjøre følgende:
På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.
Trykk på Alle tjenester og velg Annen henvendelse.
Mottakeren bestemmes av klinikken. Dersom du vil sende en henvendelse til en spesifikk behandler på klinikken, må du se om klinikken ha gjort dette tilgjengelig.
Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.
Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.
Merk at når melding har blitt sendt, kan du ikke endre meldingen. Dersom du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse.
Når svar er mottatt vil du få varsel på sms eller e-post om at du har en ny beskjed som venter i appen. Slike varslinger er det klinikken selv som aktiverer. Ellers vil du også få en push-varsel dersom du har aktivert det i innstillingene på din telefon.
Ingen sensitiv informasjon vil bli vist i noen av varslingene, og du må logge inn i appen for å lese innholdet og eventuelt svare.
Dersom alternativet ikke er tilgjengelig i appen, må du ta kontakt med klinikken.
Last updated
