Bruk

Finne klinikk

Det første må du gjøre uansett om du skal bestille time, sende e-konsultasjon eller en generell henvendelse, er at du må velge klinikk.

Du finner i mange tilfeller klinikken øverst på Hjem-siden, ellers må du søke den opp:

1. På Hjem-siden, trykk på Legg til klinikk eller Finn klinikk øverst.

2. Søk og finn klinikken du ønsker. Søk etter Klinikk område ved behov.

3. Deretter, klikk på klinikken for å starte.

Første gangen appen brukes, kan du velge om du ønsker å godta at PatientSky kan bruke posisjonen når appen brukes. Da vil du kunne få opp klinikker som finnes i nærheten.

Merke klinikk som favoritt

Om du vil at en klinikk skal vises i Hjem-siden hver gang du logger inn i appen, kan du merke klinikken som din favoritt. Bruk Finn klinikk for å søke etter din klinikk, velg Klinikkinformasjon og trykk på Hjerteikonet . Dersom det er din første gang i appen, vil det vises tomt på klinikkskort.

Dersom du vil endre det kan du avmerke den klinikken. Trykk på Alle tjenester, velg Klinikkinformasjon og deretter trykk bort på Hjerteikonet .

Merk at du kan bestille time eller benytte klinikkens øvrige tjenester uten å ha merket de som favoritt.

Finne alle tjenester på klinikken

Trykk på Alle tjenester dersom du vil finne mer informasjon om klinikken eller sende en melding til klinikken. Du kan sende en henvendelse, e-konsultasjon eller forespørre fornyelse av en resept.

Tjenester som vises her avhenger av hvilke tjenester klinikken har å tilby.

• Klinikksinformasjon: Dette inkluderer åpningstider, nyheter og muligheten å ringe klinikken.

• Annen henvendelse: Du kan initiere en dialog med klinikk.

• Bestille time: Du kan også bestille time herfra.

• Fornyelse av en resept: Du kan forespørre fornyelse av en resept.

• Elektronisk konsultasjon: Du kan bruke den for å få digital konsultasjon. Vennligst merk at det kan påløpe egenandel i henhold til gjeldende takst.

• Fakturaspørsmål: Du kan stille spørsmål om faktura for din time.

Bestille time

På Hjem-siden, kan du klikke på Bestill time for å få en oversikt over klinikkens forskjellige tjenester som er tilgjengelig for bestilling: vanlig time, telefon- eller videokonsultasjon.

Dersom det er en annen besøksadresse enn klinikkens adresse bør du velge en lokasjon du kjenner eller du kan velge Alle lokasjoner hvis du er usikker.

For video- eller telefonkonsultasjon trenger du ikke å velge lokasjon.

• Velg Behandler og Timetype.

• Fra datovisningen, trykk på ledig dato og tidspunkt.

• Om du vil endre de informasjonene trykk på det feltet som du vil endre. Dersom behandler er endret må du velge timetype, dato og tidspunkt på nytt.

• Legg til kommentar om du vil og klikk så på Bekreft.

Etter at timen er bekreftet, trykk på timen på Hjem-siden eller i Kalender om du vil se på timens detaljer. Der får du også to knapper som gjør det mulig å legge timen til i kalenderen din på mobiltelefonen eller å avbestille timen.

Hvis klinikken har aktivert varslinger vil du motta timebekreftelse og en påminnelse 48 timer før timen begynner.

Avbestille en time

Du kan kun avbestille time via appen dersom klinikken har gjort det tilgjengelig.

• Åpne timen i appen. Du kan finne den på Hjem-siden eller i Kalender.

• Trykk på Avbestill og deretter Bekreft.

Du blir varslet om at det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.

Starte videokonsultasjon

Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig 15 minutter før konsultasjonen starter. Skulle det oppstå forsinkelser har du tilgang til videokonsultasjonen opp til 60 minutter etter at timen skulle vært ferdig.

Det er du som pasient som må starte en videokonsultasjon når du er klar og venter på behandler. Behandleren får beskjed og kan bli med i videokonsultasjonen.

For å starte videokonsultasjon trykk på knappen Start ved siden av timen. Du må tillate bruk av mikrofon og kamera.

Videokonsultasjonen åpnes i et nettleservindu:

• Bruk Utvid-ikonet eller minimer-ikonet i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.

• Klikk på nedtrekkspilen ved siden av kamera- eller mikrofonknappen for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.

  • Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk Lyd av-knappen for å slå lyden på.

  • Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk Kamera av-knappen for å slå kameraet på.

• Trykk på Forlat-ikonet for å avslutte videokonsultasjonen.

Hvis behandleren ikke deltar i videokonsultasjonen innen 10 minutter, blir du frakoblet. Klikk Gjenopprett for å starte konsultasjonen på nytt.

Sjekke inn vanlig time eller telefonkonsultasjon

Merk at klinikk har mulighet til å slå innsjekkingsfunksjonaliteten av i deres innstilling. I appen vil knappen Sjekk inn være synlig 5 minutter før timen eller konsultasjonen starter uansett om den er slått på eller av fra klinikkens side.

Du vil motta en bekreftelse når du er sjekket inn. Vennligst vent til behandleren kontakter deg.

Telefonkonsultasjon

Dersom klinikken har den på, når du har sjekket inn i appen, får behandler varsel og vil ringe deg på nummeret du har oppgitt. Sørg for at ditt telefonnummer er riktig i forkant av timen.

Vanlig time eller fysisk møte

Hver enkelt klinikk har forskjellige måter å sjekke inn sine pasienter på. Sjekk med klinikken din og følg deres innsjekkingsprosess.

Dersom klinikken har den på, når du har sjekket inn i appen får behandler varsel om din ankomst (se eksempel). Merk at det ikke betyr at du får komme inn med en gang.

Fornyelse av resept

Ønsker du å forespørre fornyelse av en resept til din behandler, må du gjøre følgende:

1. På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.

2. Trykk på Alle tjenester og velg Fornyelse av resept.

3. Mottakeren vil automatisk være din fastlege dersom vedkommende jobber på klinikken, men du kan trykke på Mottaker om du vil endre den.

4. Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.

5. Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.

Merk at du ikke mottar svar automatisk når resepten fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar. Om du vil bekrefte din reseptfornyelsen ta kontakt med klinikken din.

Elektronisk konsultasjon

Ønsker du å sende en e-konsultasjon til din behandler, må du gjøre følgende:

1. På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.

2. Trykk på Alle tjenester og velg Elektronisk konsultasjon.

3. Mottakeren vil automatisk være din fastlege dersom vedkommende jobber på klinikken, men du kan trykke på Mottaker om du vil endre den.

4. Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.

5. Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.

Viktig å vite før du sender e-konsultasjon:

• Dette er en digital konsultasjon med legen din eller en vikar.

• Legen kan svare utenfor vanlig arbeidstid, og det kan ta opptil fem dager før du får svar.

• Du må bekrefte betaling av egenandel i henhold til gjeldende takst.

Merk at denne tjenesten ikke er for akutte eller alvorlige situasjoner. Ring 113 eller legevakt ved behov for nødhjelp.

Annen henvendelse

Ønsker du å sende et spørsmål/annen generell henvendelse til din behandler, må du gjøre følgende:

1. På Hjem-siden, sørg for at du har valgt riktig klinikk.

2. Trykk på Alle tjenester og velg Annen henvendelse.

3. Mottakeren bestemmes av klinikken. Dersom du vil sende en henvendelse til en spesifikk behandler på klinikken, må du se om klinikken ha gjort dette tilgjengelig.

4. Legg til et emne, og skriv beskjeden. Du har også mulighet til å legge til et bilde om nødvendig.

5. Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.

Når melding har blitt sendt, kan du ikke endre meldingen. Dersom du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller ta direkte kontakt med klinikken.

Få varsling om svar

Ved sending av Fornyelse av resept, E-konsultasjon eller Annen henvendelse, kan klinikken svare deg og du får melding i appen. Når svaret kommer:

• Hvis du har aktivert push-varsler på mobilen, får du varsel direkte der.

• Dersom klinikken har aktivert SMS- eller e-postvarsler, får du også beskjed om at en ny melding venter i appen.

  For å ivareta personvernet vises ingen sensitive opplysninger i varslingene. Du må logge inn i appen for å lese meldingen og eventuelt svare.