Eksempel: Søk opp klinikken fra startsiden og trykk Bestill time.
Du kan bestille en ny time på to måter:
Via klinikkens side:
Fra startsiden søker du etter klinikken og velger den for å gå til klinikkens side.
Trykk deretter på Bestill time.
Via Timeavtaler:
Fra startsiden, trykk på Timeavtaler og deretter Bestill ny konsultasjon.
Skriv inn klinikknavn i søkefeltet og trykk Neste.
Slik bestiller du en ny konsulatasjon:
Velg tjeneste: Bestill time, Bestill telefonkonsultasjon eller Bestill videokonsultasjon, og trykk Neste.
Hvis klinikken har flere lokasjoner, må du velge ønsket adresse når du bestiller en fysisk time.
Velg behandler fra nedtrekksmenyen, og trykk Neste.
Velg hvilken timetype du vil bestille, og trykk Neste.
Velg dato og tidspunkt, og trykk Neste.
Du får nå en oversikt over timen du er i ferd med å bestille.
Legg til kommentar om ønskelig.
Trykk på Endre hvis du vil endre et spesifikt valg, eller bruk Tilbake-knappen for å gå til forrige steg.
Trykk deretter på Bekreft bestilling.
Har klinikken aktivert varslinger, mottar du en timebekreftelse og en påminnelse 48 timer før timen.
Tjenestene som vises varierer fra klinikk til klinikk. Finner du ikke klinikken eller tjenesten du leter etter, ta kontakt med klinikken direkte.
Avbestille en time
Fra startsiden, trykk på timen under Kommende timer og velg Avbestill time.
Har du flere kommende timer, kan du trykke på Timeavtaler og velge timen derfra.
Avbestilling-knappen er kun tilgjengelig hvis fristen ikke har passert.
Fristen settes av klinikken og er typisk 24 eller 48 timer før timen, men kan variere fra klinikk til klinikk.
Det kan påløpe kostnader dersom timen avbestilles for sent. Dette er satt ut fra klinikkens restriksjoner for avbestilling.
Er det ikke mulig å avbestille, ta kontakt med klinikken din.
Starte videokonsultasjon
Knappen for å starte en videokonsultasjon vil være synlig 15 minutter før konsultasjonen starter. Skulle det oppstå forsinkelser har du tilgang til videokonsultasjonen opp til 60 minutter etter at timen skulle vært ferdig.
Når det er tid for videokonsultasjon, vil du motta en varsling hvis klinikken har aktivert dette. Følg lenken og logg inn på appen eller pasientportalen.
Fra startsiden vil knappen bli synlig under Kommende timer 15 minutter før konsultasjonen starter. Du kan også trykke på timen for å åpne timeinformasjonen og starte videokonsultasjonen derfra.
Når du er klar, trykker du på Start nå og godkjenner bruk av mikrofon og kamera.
Du kommer inn i venterommet, hvor behandleren får beskjed og kan starte videokonsultasjonen.
Vi anbefaler å bruke Google Chrome. Du blir vanligvis bedt om dette når siden lastes. Hvis ikke, kan du klikke på tune-ikonet i adressefeltet for å gi tillatelser. Du kan også gjøre dette via Chrome-innstillinger. Les mer her.
Videokonsultasjon i nettleseren
Du kan behandle vinduet som et vanlig nettleservindu:
Endre størrelse: Hold musepekeren over kanten og dra.
Flytt vinduet: Klikk og dra i topplinjen.
Lukk vinduet: Du får en advarsel før du forlater samtalen.
Minimer: Vinduet finner du igjen i Oppgavelinjen (Windows) eller Dock (macOS). Lyden fortsetter å spille mens vinduet er minimert.
Fullskjerm: Vis videovinduet i fullskjermmodus.
Under konsultasjonen kan du:
Bruk Utvid-ikonet eller minimer-ikonet i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.
Klikk på nedtrekkspilen ved siden av kamera- eller mikrofonknappen for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.
Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk Lyd av-knappen for å slå lyden på.
Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk Kamera av-knappen for å slå kameraet på.
Trykk på Forlat-ikonet for å avslutte videokonsultasjonen.
Dersom du ikke kan bestille videokonsultasjon hos valgte klinikken, må du ta kontakt direkte med dem.
Starte e-konsultasjon
Eksempel: Søk opp klinikken fra startsiden og velg Start e-konsultasjon.
Du kan starte en e-konsultasjon på to måter:
Via klinikkens side:
Fra startsiden søker du etter klinikken og velger den for å gå til klinikkens side.
Trykk deretter på Start e-konsultasjon.
Via innboksen:
Fra startsiden, trykk på Innboks og deretter Send ny melding.
Skriv inn klinikknavn i søkefeltet og trykk Neste.
Velg Start e-konsultasjon.
Slik sender du e-konsultasjon:
Velg mottaker.
Skriv inn emne og melding.
Legg til vedlegg hvis nødvendig.
Trykk på Send når du har fylt ut all informasjon.
Ønsker du å endre klinikken, trykk på Endre eller start på nytt.
Merk: Meldingen sendes umiddelbart når du trykker Send. Kontroller at all informasjon er riktig før du sender.
Du vil bli varslet om at dette er en digital konsultasjon med lege eller eventuell vikar og skal ikke brukes til øyeblikkelig hjelp. Du får også beskjed om at det kan ta inntil 5 dager å få svar og at det kan påløpe egenandel i henhold til gjeldende takst.
Når svar er mottatt vil du få beskjed via varsling på sms eller e-post om at du har en ny beskjed som venter i appen. Slike varslinger er det klinikken selv som aktiverer. Ellers vil du også få en push-varsel dersom du har aktivert det i mobils innstillinger.
Ingen sensitiv informasjon vil bli vist i noen av varslingene, og du må logge inn i appen for å lese innholdet og eventuelt svare.
Dersom alternativet ikke er tilgjengelig, må du ta kontakt med klinikken.
Sende reseptforespørsel eller annen henvendelse
Du kan sende Reseptforespørsel for å fornye din resept, eller Annen henvendelse for generelle spørsmål til klinikken.
Du kan finne disse tjenestene på to måter:
Via klinikkens side:
Fra startsiden søker du etter klinikken og velger den for å gå til klinikkens side.
Trykk på Reseptforespørsel eller Sende annen henvendelse.
Via innboksen:
Fra startsiden, trykk på Innboks og deretter Send ny melding.
Skriv inn klinikknavn i søkefeltet og trykk Neste.
Velg Reseptforespørsel eller Sende annen henvendelse.
Slik sender du melding:
Ved reseptfornyelse kan du kun skrive melding om medisiner du ønsker å fornye.
For annen henvendelse fyller du ut Emne og Melding.
Legg til vedlegg ved behov.
Trykk Send når all informasjon er fylt ut.
Ønsker du å endre klinikk, trykk Endre eller start på nytt.
Viktig å vite om meldinger
Når en melding er sendt, kan du ikke endre innholdet. Hvis du vil legge til eller endre informasjon, for eksempel hvis du har skrevet feil eller glemt å legge ved en fil, må du sende en ny henvendelse eller kontakte klinikken direkte.
Du mottar ikke automatisk svar når en resept fornyes. Klinikken må svare på forespørselen eller sende en ny melding for at du skal få svar.
Du kan bekrefte reseptfornyelsen ved å logge inn og se resepter på Helsenorge, eller ved å kontakte klinikken direkte.
Svar på andre henvendelser kommer som en vanlig melding. Les hvordan du får varsling om svar her.
Administrere relasjoner
Relasjonsfunksjonen i pasientportalen fungerer på samme måte som i appen. Les mer om hva en relasjon er og hva de kan gjøre her:
Kun behandlere kan legge til nye relasjoner eller fjerne eksisterende relasjoner. Ta kontakt med klinikken din dersom du ønsker å legge til eller fjerne en relasjon.
Administrere profilen på vegne av en annen person
Trykk på relasjonsikonet og velg personen du ønsker å utføre handlinger på vegne av.
Hvis du er lagt til som en relasjon, kan du administrere profilen på vegne av en annen person.
På til Startesiden og trykk på relasjonsikonet ved siden av navnet ditt. Her finner du en oversikt over alle personer du har tilgang til.
Velg personen du ønsker å utføre handlinger på vegne av.
Du vil deretter få en bekreftelse, og i topplinjen vil det vises at du nå bruker pasientportalen på vegne av den valgte personen.
Når du er ferdig, trykk på Avlys for å avslutte relasjonsmodus.
trykk på Avlys for å avslutte relasjonsmodus.
Endre relasjoners tilgang til profilen din
Hvis du har lagt til en relasjon, kan du endre deres tilgang til profilen din (se eksempel nedenfor).
Trykk på navnet ditt i topplinjen for å åpne profilen.
Under Relasjoner får du oversikt over hvilke personer som er lagt til som dine relasjoner.
Trykk på Rediger for å endre deres tilgang til profilen din.
Gi eller fjern tilgang ved å huke av eller på for hver relasjon.
Trykk på Lagre for å bekrefte endringene.
Eksempel på hvordan du endrer relasjoners tilgang til profilen din.
i adressefeltet for å gi tillatelser. Du kan også gjøre dette via Chrome-innstillinger. Les mer her.
eller minimer-ikonet 
i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.
for å slå lyden på. 
for å slå kameraet på.
for å avslutte videokonsultasjonen. 
ved siden av navnet ditt. Her finner du en oversikt over alle personer du har tilgang til.
